培養目標：培養從事鐵路客運服務管理的高級技能人才。

專業核心能力：

1.能從事車站客調工作。

2.能制定鐵路旅客運輸日計劃。

3.能使用票務軟件。

4.能從事鐵路一等站以上車站的站務組織管理工作。

5.能從事鐵路行包運輸管理工作。

6.能對編制局管內臨客運行方案提出建議。

7.能處理客運方面的非常規性的綜合問題。

8.能依法依規解決旅客之間發生的各種法律糾紛。

9.能協助值班站長進行客運管理。

專業主要教學內容：鐵路線路與站場、鐵路機車車輛、鐵路信號與通信設備、鐵路客運英語、鐵路運輸服務禮儀、鐵路行車組織、鐵路行車規章、鐵路客運組織、鐵路旅客運輸服務、鐵路運輸信息系統及其應用、高速鐵路基礎知識等。

就業方向：主要面向各鐵路局、各大型火車站從事鐵路旅客運輸服務、乘務安全、列車票務、安檢、檢票、接待、客服代表、車站商業服務等工作。